Description de l'offre
OFFRE D'EMPLOI Titre du poste : Chargé de la clientèle (H/F) Lieu : Douala, Akwa, rue-Foch Condition de travail : Sur site Nature du contrat : Contrat de stage de 06 mois renouvelable Rémunération : 100.000 FCFA Qui Sommes-nous ? PaySika, élue 1ʳᵉ Startup Fintech en Afrique Centrale par Visa, révolutionne l’accès aux services financiers dans la CEMAC et au-delà. Lancée au Cameroun, l’application 100% africaine permet d’obtenir en quelques minutes une carte bancaire Visa rechargeable via mobile money ou compte bancaire, sans avoir à se déplacer. Aujourd’hui, plus de 100 000 utilisateurs font confiance à PaySika pour leurs paiements, transferts, règlements de factures et transactions interopérables. Missions principales : Traiter avec bienveillance et efficacité les demandes, questions et réclamations des clients par tous les canaux (téléphone, email, chat) ; Proactivement, assurer un suivi personnalisé de votre portefeuille clients pour anticiper leurs besoins et renforcer leur engagement ; Appliquer et garantir le respect des procédures, des règles financières et des standards du service après-vente (SAV) en vigueur ; Assurer un reporting régulier sur l'activité et la satisfaction client ; Participer activement aux événements (salons, webinaires, conférence) pour animer notre communauté et promouvoir notre image de marque ; Effectuer régulièrement des appels téléphoniques pour apporter une assistance au client Profil recherché : Education : Bac+2/3 minimum en Commerce, Vente, Communication ou équivalent. Expérience : Une première expérience d'au moins 06 mois dans un poste similaire est nécessaire. Hard Skills : Maîtrise des techniques de service client et de communication, maîtrise de la Suite Office 360 particulièrement Excel, Word et PowerPoint, connaissance des CRM en particulier Crisp. Soft Skills : Polyvalence, sens de l'écoute, empathie et capacité à travailler en équipe. Langue : Bonne maîtrise du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau opérationnel B2 minimum). Avoir de l’expérience …