Description de l'offre
OPPORTUNITE MISSIONS : La Gouvernante a pour mission de contribuer au bien-être des clients en garantissant la mise en état quotidienne de l’ensemble des chambres et lieux publics. ACTIVITÉS PRINCIPALES Mettre en œuvre et faire respecter les standards et procédures en place dans l’établissement Planifier les activités de nettoyage sur base de check-list des appartements libres et occupées et de réservations, y adapter l’organisation du travail et établir le planning du personnel de nettoyage Assurer le suivi quotidien des tâches de l’ensemble du service et veiller au respect de l’hygiène et de la sécurité Donner des instructions et superviser les activités des femmes/valets de chambre et autres personnels de nettoyage Superviser, inventorier et assurer les commandes Gérer l’ensemble du linge de l’établissement Faire l’inventaire quotidien de la distribution des articles, du stock en générale des produits d’accueils mais aussi le stock de linge présent dans les appartements Assurer la communication entre les différents départements et services Vérifier et contrôler les appartements, sanitaires, espaces publics, la présentation, les défectuosités, l’ordre et l’hygiène de ces lieux conformément aux directives Prendre part aux activités pendant les périodes de pointe Gérer les objets oubliés Rendre compte de l’activité du personnel des étages à la Direction sous forme de rapport régulier Respecter les engagements envers l’environnement Exécuter toute autre mission confiée par la hier archie COMPETENCES TECHNIQUES Gestion d’équipe (team leader) Savoir les normes hôtelières dans son domaine Parler couramment l’anglais et le français Maitrise des procédures de communication interservices ; Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient ; Évaluer le niveau de satisfaction du client S'adapter à la diversité de la clientèle Sens de l’organisation et de la méthode Sens du détail et de qualité Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablie PROFIL DU POSTE …