NEWTELNET recrute un(e) Gestionnaire de la Relation Client
Dans le cadre du développement de ses activités, Newtelnet Cameroun recherche un(e) Gestionnaire de la Relation Client et du Recouvrement (H/F) afin de renforcer ses équipes.
Responsabilités
- Assurer le suivi régulier d’un portefeuille de clients B2B et veiller à leur satisfaction.
- Servir d’interlocuteur(trice) privilégié(e) auprès des clients pour toutes les questions relatives à la qualité des services, aux incidents, aux SLA et aux renouvellements.
- Effectuer les relances de paiement et suivre les factures et créances arrivées à échéance.
- Négocier des échéanciers de règlement et transmettre à la hiérarchie les dossiers présentant des difficultés particulières.
- Contrôler les principaux indicateurs de performance, notamment le taux de recouvrement, le volume des créances échues et le niveau de satisfaction des clients.
- Préparer et transmettre des rapports périodiques à la hiérarchie.
- Anticiper les risques de litiges et traiter les situations délicates avec tact, diplomatie et fermeté.
- Participer à l’optimisation des méthodes et procédures de gestion de la relation client.
Profil recherché
- Être titulaire d’un Bac+3 ou d’un Bac+4 en commerce, finance, gestion ou dans un domaine équivalent.
- Justifier de 2 à 3 ans d’expérience dans la gestion de la relation client B2B et/ou le recouvrement.
- Une expérience dans les télécommunications, les technologies de l’information (IT) ou les prestations de services constitue un avantage.
- Maîtriser Excel ainsi que les outils de production et de suivi des reportings.
- La connaissance d’un CRM ou d’un logiciel de facturation serait appréciée.
- Posséder un excellent sens du contact et de solides compétences en négociation.
- Faire preuve de rigueur, d’organisation et d’une forte orientation vers les résultats.
- Savoir travailler sous pression tout en maintenant une relation de qualité avec les clients.
- Avoir une très bonne expression écrite et orale en français.
- La maîtrise de l’anglais professionnel constitue un atout supplémentaire.
Ce que nous offrons
- L’opportunité d’intégrer une équipe dynamique et engagée.
- Une expérience enrichissante au cœur du secteur des télécommunications.
- Une rémunération motivante, déterminée en fonction du profil et de l’expérience.
- Des possibilités d’évolution professionnelle au sein du Groupe.
Modalités de candidature Les personnes intéressées sont invitées à transmettre leur CV accompagné d’une lettre de motivation à l’adresse suivante: contact@newtelent.net.
Date limite de réception des dossiers: 30 octobre 2026.